Na THE 11 CLUB, transparência e respeito ao cliente fazem parte do jogo.
Por isso, criamos uma política clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor, para garantir uma experiência justa para todos.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento físico.
👉 O cancelamento pode ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
O produto esteja sem uso
Em perfeitas condições
Com embalagem original
Após esse prazo, solicitações de cancelamento não serão analisadas.
Aceitamos trocas nos seguintes casos:
📏 Tamanho
🧵 Defeito de fabricação
📦 Erro no envio do produto
Produtos com personalização genérica (nomes, apelidos, frases ou números que não correspondem a jogadores oficiais) não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito ou erro de envio.
Certifique-se de preencher corretamente o endereço. A THE 11 CLUB não se responsabiliza por dados incorretos informados no pedido.
O prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para devolução, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso
Conter etiquetas e embalagem original
Ser enviado para análise após contato com nossa equipe
A devolução só será aceita após análise do produto, confirmando que ele se enquadra nas condições descritas nesta política.
O cliente entra em contato pelos nossos canais oficiais
Nossa equipe orienta sobre o envio do produto
O item passa por análise interna
Caso seja confirmado defeito, erro ou condição elegível:
Realizamos a troca ou
Efetuamos o reembolso, conforme o caso
📌 Solicitações feitas fora do prazo de 7 dias não serão analisadas.
O reembolso será realizado exclusivamente para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra
Não realizamos reembolso para contas de terceiros
O prazo para processamento pode variar conforme o meio de pagamento
Mesmo operando com envios internacionais, a THE 11 CLUB se compromete a:
Tratar cada solicitação com respeito e transparência
Avaliar todos os casos com bom senso
Priorizar sempre uma solução justa para o cliente
Aqui, o jogo é limpo — dentro e fora de campo.
Caso precise iniciar um processo de cancelamento, troca ou devolução, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais.
